O2O分享9：O2O的其他商務(wù)行為
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-07-13
本章,我們講講草根創(chuàng)業(yè)者在O2O其他商務(wù)行為中“以奇勝”的模式。
現(xiàn)在業(yè)內(nèi)(主要是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè))對(duì)”O2O”非常熱了,很多業(yè)內(nèi)名人開(kāi)始紛紛發(fā)布自己對(duì)O2O的質(zhì)疑,現(xiàn)在這些名人基本都上微博了,你在微博上關(guān)注他們,就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)他們和你我一樣,都是同樣無(wú)知、同樣反思、同樣迷惑,只是他們說(shuō)的話很多人在關(guān)注罷了,所以名人本質(zhì)就是人名,只是粉絲多了而已。
集中這些業(yè)內(nèi)名人對(duì)O2O的質(zhì)疑,其實(shí)不外乎2個(gè):
O2O需要閉環(huán)
O2O需要線下環(huán)境的整體配合和進(jìn)步,不然目前還是概念。
可能是大佬們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上玩整合玩過(guò)癮了,互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候,先信息發(fā)布,做完信息發(fā)布,做郵箱;做完郵箱,做門(mén)戶;做完門(mén)戶,做網(wǎng)游;做完網(wǎng)游,做聊天工具;做完聊天工具,做搜索;做完搜索,做交友社區(qū);做完交友社區(qū),做微博。所以都整合習(xí)慣了,你還真別說(shuō)騰訊什么都做,其他幾家互聯(lián)網(wǎng)大佬難道不做了?!新浪、網(wǎng)易、搜狐、百度,連號(hào)稱(chēng)永遠(yuǎn)不做網(wǎng)游的阿里,只是這些大佬玩十項(xiàng)全能整合玩不過(guò)騰訊而已,就譏笑人家如何如何山寨,難道自己不山寨(都是抄襲老美的),五十步笑百步罷了!
現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,其實(shí)智能手機(jī)與傳統(tǒng)PC的區(qū)別就在于屏幕小和有位置信息這2點(diǎn),可正是這2點(diǎn)區(qū)別,徹底打破了互聯(lián)網(wǎng)大佬們傳統(tǒng)的“路徑依賴(lài)”,讓他們現(xiàn)在如此迷惑。我們先舉了例子,比如在互聯(lián)網(wǎng)上玩搜索的,搜索在互聯(lián)網(wǎng)的入口是那個(gè)搜索框,但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是原來(lái)那個(gè)搜索框了,小屏幕的特點(diǎn)使二維碼電子標(biāo)簽成為一個(gè)最主要的入口(當(dāng)然在線下放上很多的RIFD標(biāo)簽也可以,用NFC手機(jī)做讀寫(xiě)器模式,呵呵,有沒(méi)有O2O和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的感覺(jué)),這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索入口原比互聯(lián)網(wǎng)的原來(lái)搜索入口搜索框(或URL)更重要;而有位置的特點(diǎn),使搜索出口變成地圖(或位置信息),地圖或者說(shuō)地理位置信息其實(shí)是一個(gè)讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的一個(gè)非常有價(jià)值的手段。這樣的變化,本質(zhì)打破了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這10多年以來(lái)形成的2個(gè)定律:
1、唯“用戶”論,當(dāng)我有千萬(wàn)用戶,上億用戶,我在互聯(lián)網(wǎng)隨便搞點(diǎn)什么,比如郵箱、門(mén)戶、網(wǎng)游、IM工具、搜索、社區(qū)、微博、電商等等,肯定就能賺錢(qián)!你以為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也能這樣玩,如果是這樣,中移動(dòng)早在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功了,它一開(kāi)始就有幾億手機(jī)用戶,把互聯(lián)網(wǎng)上這點(diǎn)東東放給手機(jī)用戶去,你以為他沒(méi)在搞嗎?別和我扯它是國(guó)企背景體制問(wèn)題,在國(guó)企中說(shuō)實(shí)話最市場(chǎng)化的還真是它,而且各省移動(dòng)那些變態(tài)KPI,要把單個(gè)指標(biāo)搞上去,太容易了!其實(shí),PC(含筆記本)主要是占據(jù)用戶的辦公環(huán)境(含家里的書(shū)房環(huán)境),在相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的辦公(或在書(shū)房中),唯“用戶”論的互聯(lián)網(wǎng)整合模式,是有一定道理的;而智能手機(jī)主要是占據(jù)用戶的戶外環(huán)境,在碎片式和目標(biāo)性很強(qiáng)的戶外環(huán)境中,唯“用戶”論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合模式就不那么管用了,還是要與戶外環(huán)境的“互動(dòng)”模式相關(guān),比如我在戶外找附近的餐廳,查附近的交通,了解我面前這個(gè)景觀的信息。
2、唯“入口”論,基于PC的互聯(lián)網(wǎng),先是通過(guò)瀏覽器軟件搶入口,微軟不惜背上“壟斷”的罵名勝出,接著google興起,以搜索搶入口,本來(lái)以為大局已定,突然facebook以人與人的“關(guān)系”搶入口。在中國(guó),最神奇的是周鴻祎,居然想到以桌面安全軟件(含導(dǎo)航)搶入口。這幾年電商(團(tuán)購(gòu))砸的錢(qián)我看大多被入口方以廣告方式拿走,于是入口之爭(zhēng)愈演愈烈。燒到剛剛興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)上來(lái)了,今年上半年極其變態(tài)的是,互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始紛紛做手機(jī)了,而且還在微博上,周雷2位大佬搞起“小(小米)三(奇虎360)大戰(zhàn)”,人家線下女的做“小三”的,都是只做不說(shuō),明知沒(méi)地位,堅(jiān)信有機(jī)會(huì)。 這2位大男人在線上做“小三”,卻相反,說(shuō)的比做的多。
今年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“小三”之戰(zhàn),本質(zhì)就是2種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的之戰(zhàn),小米從頭學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)老大蘋(píng)果做起,而奇虎360則通過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)遷移而來(lái)。這2種模式誰(shuí)一定會(huì)成功,我不知道,記得李開(kāi)復(fù)早就下定論了:互動(dòng)網(wǎng)公司做手機(jī)絕大部分會(huì)失敗。其實(shí)我也不同意李大師的話,只要互聯(lián)網(wǎng)大佬打破唯“用戶”論和“入口”論,徹底依靠服務(wù)和互動(dòng)的創(chuàng)新,其實(shí)是能夠做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的。那我們看看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,手機(jī)肯定是入口,但要占這個(gè)入口,目前只有靠手機(jī)本身賺錢(qián)(比如蘋(píng)果),所以小米學(xué)蘋(píng)果,靠手機(jī)賺錢(qián)也無(wú)可厚非,但雷軍真是的,你一上來(lái)就以“硬件不賺錢(qián)”來(lái)忽悠,就被周抓住把柄了。隨著HTML5技術(shù)的發(fā)展,瀏覽器肯定也是入口,但這一塊肯定被大佬占住,其實(shí)周通過(guò)360合作機(jī)方式,利用手機(jī)安全瀏覽器等軟件,我個(gè)人覺(jué)得不失為一種方式。搜索也是入口,但需要在手機(jī)輸入法、手機(jī)IM軟件嵌入二維碼電子標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)(所以純二維碼手機(jī)識(shí)別軟件不可能是入口!)。其實(shí),我個(gè)人覺(jué)得類(lèi)似陌陌、微信的地理定位交友軟件也是入口,但需要在云端做出適合交友后的業(yè)務(wù)服務(wù)。
O2O的線下內(nèi)容遠(yuǎn)比線上豐富的多,所以經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)玩整合的大佬,在“入口”和“用戶”這2塊互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)玩法放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中,發(fā)現(xiàn)O2O閉環(huán)難成和O2O線下整體環(huán)境不成熟,使他們無(wú)法如線上玩整合的方式來(lái)的得心應(yīng)手的情況下,草根在O2O的其他商務(wù)行為只要抓住O2O“互動(dòng)”這一個(gè)本質(zhì),就可以做到以奇勝!
iOS6發(fā)布的啟示,蘋(píng)果的草根開(kāi)發(fā)者和大佬合作者在無(wú)奈的同時(shí),大呼蘋(píng)果過(guò)河拆橋的無(wú)恥,儼然唐人陳子昂獨(dú)自迎著華北平原上的呼嘯長(zhǎng)風(fēng)吟出他那首千古絕唱:前不見(jiàn)古人,后不見(jiàn)來(lái)者。念天地之悠悠,獨(dú)愴然而涕下。(《登幽州臺(tái)歌》),什么事叫他說(shuō)“前不見(jiàn)古人,后不見(jiàn)來(lái)者?”就是戰(zhàn)國(guó)時(shí)燕昭王高臺(tái)置金招募人才的事跡,很多開(kāi)發(fā)者和合作者在APPSTORE體系感召下利用“人民戰(zhàn)爭(zhēng)“似的應(yīng)用開(kāi)發(fā),為基于IOS系統(tǒng)的蘋(píng)果硬件(Mac、iPad、iPhone 和 iPodtouch)帝國(guó)出了多少力,如今iOS系統(tǒng)越來(lái)越強(qiáng),對(duì)這些開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用宛如”以前叫人家小甜甜,現(xiàn)在新人換舊人,就叫人家牛夫人“(《大話西游》臺(tái)詞)一樣拋棄。告訴我們?cè)趯?duì)于手機(jī)端IT入口、管道基礎(chǔ)產(chǎn)品、IT服務(wù)云和部分的業(yè)務(wù)云,這塊草根創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)在減少,未來(lái)留給草根的還是內(nèi)容(服務(wù))為王的業(yè)務(wù)云和業(yè)務(wù)端入口。(見(jiàn)我的文章“iOS 6發(fā)布的啟示 — 談互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈變化”)
所以,線下如此光怪陸離的業(yè)務(wù),利用手機(jī)業(yè)務(wù)端入口和線上以內(nèi)容為王的業(yè)務(wù)云,通過(guò)線上線下互動(dòng),我們草根O2O創(chuàng)業(yè)著力點(diǎn)除了O2O三個(gè)基本商務(wù)行為(營(yíng)銷(xiāo)、交易、消費(fèi)體驗(yàn))模式外,還有很多其他商務(wù)行為的“以奇勝”模式:
1、便民服務(wù)的O2O模式,比如家政、理發(fā)、搬家、月嫂、洗車(chē)、便民維修管道(疏通馬桶等)之類(lèi)的,這個(gè)東東都是互聯(lián)網(wǎng)大佬看不上眼的東東,就是有的,也只是做到信息發(fā)布,什么“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站”,就發(fā)布一些這類(lèi)廣告信息,虛假的很,還不保證服務(wù)質(zhì)量!互聯(lián)網(wǎng)的玩法被一個(gè)叫“VC”的資本怪胎搞的浮躁的很,特別還有一種自稱(chēng)“天使”的資本蒼蠅們,這些資本們本來(lái)個(gè)個(gè)都是吸血鬼,卻要求創(chuàng)業(yè)者一個(gè)一個(gè)自宮,他們的口味還不停變化,錢(qián)多人傻的時(shí)候,讓創(chuàng)業(yè)者不惜一切代價(jià)燒錢(qián)博眼球;到了嚴(yán)冬的時(shí)候,要說(shuō)創(chuàng)業(yè)者這種燒錢(qián)博眼球的方式是不對(duì)。橫豎都是他在說(shuō),本來(lái)人從生出來(lái),老天給了我們一個(gè)功能,皮膚流出來(lái)的汗水就能賺錢(qián),現(xiàn)在這些資本們讓這些創(chuàng)業(yè)者不但玩自宮手術(shù)(使創(chuàng)業(yè)者不懂如何盈利賺錢(qián)了),還玩切汗腺手術(shù)(使創(chuàng)業(yè)者不懂如何做好服務(wù)了),真的悲催呀。所以,O2O對(duì)于這些便民服務(wù)的玩法,就是利用在線上互聯(lián)網(wǎng)訓(xùn)練出來(lái)的高效工作方式和邏輯思維能力,加上線下流汗的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,完全可以掀起一場(chǎng)符合人性美德、高效協(xié)作、環(huán)保開(kāi)放便民服務(wù)行業(yè)的新革命。
至于如何玩便民服務(wù)O2O商務(wù)行為,我聽(tīng)到看到就有幾個(gè),比如線上玩信用擔(dān)保得到電子憑證,線下流汗服務(wù)后刷電子憑證完成線上實(shí)時(shí)支付,如果流汗中由于各種原因沒(méi)把活干完全,還可以通過(guò)金額類(lèi)電子憑證討價(jià)還價(jià)完成線上支付。
2、餐飲的O2O模式,前2年以餐飲為主的團(tuán)購(gòu)運(yùn)動(dòng)讓大家知道了O2O模式,但正是這個(gè)團(tuán)購(gòu)運(yùn)動(dòng)把餐飲的O2O搞殘了,餐飲團(tuán)購(gòu)的“在線支付線下體驗(yàn)”消費(fèi)體驗(yàn)弊端造成消費(fèi)者“付款前是上帝,付款后什么都不是”的窘境。然后,互聯(lián)網(wǎng)大佬搞出很多優(yōu)惠券,都是做餐飲的優(yōu)惠券,還是傳統(tǒng)線上玩法,感覺(jué)我抓了很多用戶,和很多餐飲店去談,然后給你排名,做廣告,向用戶推出很多餐飲權(quán)益類(lèi)優(yōu)惠券,看上去風(fēng)風(fēng)火火,不可戰(zhàn)勝,去忽略了一個(gè)問(wèn)題,其實(shí)對(duì)于餐飲實(shí)體店來(lái)說(shuō),它的物理空間有限,餐飲食物有限,接待能力有限!
感謝 雷鋒網(wǎng) 的投稿
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文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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