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400-185-0388

质保期服务

我(wo)公司(si)承诺:本工程(cheng)设备质(zhi)保期(qi)一年（除易损件）。在(zai)质(zhi)保期(qi)期(qi)间内，除不可抗拒(ju)因素(su)外，我(wo)方对设备故障提供(gong)及时(shi)的免费(fei)维护和备件更换。下(xia)述所有服务(wu)在(zai)使(shi)用(yong)产品的任何时(shi)间均正常提供(gong)，质(zhi)保期(qi)内的所有服务(wu)免费(fei)；质(zhi)保期(qi)过后将收取设备成(cheng)本费(fei)和人(ren)员差旅费(fei)。

报修响应

自(zi)系统正(zheng)式投入运(yun)行(xing)日起，我(wo)公司将设置365×24小(xiao)(xiao)时(shi)(shi)热线服务电话(hua)。我(wo)方确保(bao)在(zai)接到报修电话(hua)后壹小(xiao)(xiao)时(shi)(shi)内(nei)响(xiang)应(ying)，并(bing)且在(zai)2小(xiao)(xiao)时(shi)(shi)内(nei)提供解决方案(an)并(bing)实(shi)施(shi)。用(yong)户请求我(wo)方进行(xing)现场(chang)技术支持时(shi)(shi)，我(wo)方保(bao)证：2个工作日内(nei)到达现场(chang)，一般性故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)性故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)当天排除故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)，较大故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)最长不(bu)超过一周，保(bao)证用(yong)户在(zai)最短时(shi)(shi)间内(nei)恢复正(zheng)常运(yun)行(xing)。 7*24小(xiao)(xiao)时(shi)(shi) 热线电话(hua): 400 185 0388 7*24小(xiao)(xiao)时(shi)(shi) 传真(zhen)：021-68910023

定期回访

在项目竣工验收后(hou)一(yi)年内，无论用户(hu)是(shi)否有报(bao)修记(ji)录，我公司售后(hou)服务(wu)部门(men)将确保对用户(hu)定(ding)期回(hui)访。包括至少每月一(yi)次的(de)电话或现场(chang)回(hui)访，保持与用户(hu)的(de)经常性(xing)沟通。一(yi)方面了(le)解客户(hu)在系统(tong)使(shi)用过程中的(de)问题，以(yi)便提(ti)供更(geng)好的(de)服务(wu)；一(yi)方面与客户(hu)广泛探讨更(geng)佳的(de)系统(tong)运行方案和设备更(geng)新。

备件保证

我方服务机构供应充足的(de)备品(pin)备件(jian)，确保(bao)(bao)系(xi)统的(de)稳定运行(xing)。另外，对于公司生产的(de)产品(pin)，我方保(bao)(bao)证配件(jian)的(de)及(ji)时供应，并在此后(hou)的(de)新(xin)一代产品(pin)中兼容现有(you)的(de)设(she)备。

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